2020年9月9日，北辰区宝翠花都社区党总支书记、居委会主任林则银获得“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号并接受表彰。9月10日，林则银回津后，带着社区网格员、志愿者走进社区擦拭坐椅、清扫垃圾，为打造和谐美丽社区忙个不停。
       近8万平方米的社区，是她工作的区域；1009户社区居民，是她服务的对象；256位空巢老人、22位独居老人，是她时刻牵挂的亲人。
       她是47岁的北辰区宝翠花都社区党总支书记、居委会主任林则银。记者面前的她，朴实热情。她来自云贵高原的布依族山寨，如今扎根天津基层社区工作14年，吾心安处，天津即是故乡，她将自己视为“社区的女儿”。在居民眼中，她则是大家难舍的“贴心人”。
       2007年，林则银通过招考成为北辰区瑞景街瑞康社区的民政专干。满怀对大城市的憧憬、充满工作热情的她，没想到社区的活儿干起来还真不容易，语言这道关成为她工作上的第一道壁垒。“我老家方言太重，刚开始说话居民听不懂，我自己心里也着急。”林则银告诉记者，她给了自己三个月期限，每天忙完工作回到家，一进门就打开电视跟着《新闻联播》学“说话”。同事们佩服她的拼劲儿，大伙儿也逐字逐句帮她纠正发音。语言关基本过了，她又钻研上了业务。当年在佳荣里社区工作的张莲喜还    记得林则银来“抄作业”时的情景。“午休时她来到我这儿蹭笔记，总提一大堆问题，跟小学生一样勤奋好学。”张莲喜说。
       那段时间，用忙碌形容林则银的工作状态再合适不过。正是因为忙碌，让她忽视了工作上的一些细节。社区有位独居的103岁老奶奶曾与林则银聊家常时说，自己一生中没收到过鲜花。老人的话让林则银走了心，她计划“母亲节”买束鲜花送过去。不巧的是母亲节那天她异常忙碌，等她转天捧着鲜花登门时，老奶奶已在前一晚去世了。
       “当时我捧着花，在老人家门口进也不是退也不是，红色玫瑰显得那么不合时宜。从老人家中出来，我忍不住哭了出来。”林则银向记者回忆这个细节时泪流满面，她说到如今自己都还耿耿于怀。“这是我心中永远的遗憾，服务群众，真的要趁早，不能等。”林则银说，她反思自己的工作还是没做到位，服务群众光有真心和热情还不够，更要拿出切实可行的工作方法。隔着电话、隔着门，心是贴不紧的。了解居民所思所想所盼，不仅要在花园广场拉家常，在居委会里搞活动，更要挨家挨户敲开门、走进屋。
       在党组织的引领下，林则银创新探索出“13579工作法”，其中包括“五常五送”：常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心；常串困难群众门，排忧解难送爱心；常叩重点人群门，沟通疏导送舒心；常守居民小区门，打防管控送安心；常开休闲文明门，和谐追梦送欢心。采访中，林则银向记者讲了一个不为人知的故事。宝翠花都社区有个16岁女孩，父母因为特殊原因，常年不在身边。虽然经济有保障，但小小年纪要独立生活，女孩感到孤单无助，某个夜晚的一句“阿姨，我怕”，让林则银成了女孩寄托情感的亲人。去年疫情期间，由于担心女孩孤单，林则银多次将她接到家里同住。“今年春节，因为响应就地过年号召，我没有回老家，就把女孩接来一起过除夕。”说到这，林则银感慨不已，“说实话，忙碌了一整年，我也想休息几天，但是为了让她能感受到社区大家庭的温暖，我特意按照北方传统习俗，准备了春节必需品，还包了她爱吃的饺子。看到女孩开心的样子，我觉得这个春节很有意义。”
       宝翠花都社区党总支副书记魏立凤告诉记者，林则银不仅对社区孩子很关怀，对老人更是关心备至。社区有位刘奶奶，之前都是通过电话联系，了解的情况都是“挺好”。但是，当林则银第一次去刘奶奶家时却被眼前的一幕惊呆了：80多岁的刘奶奶腿脚不便，需要靠老年代步器助力。然而，就是这样一位老人，还要照顾瘫痪在床的老伴儿。“林书记当时就愣在门口，她意识到‘常敲空巢老人门’是多么的重要，不登门，怎么能了解真实的情况呢？这也给我们的工作提了醒，社区里那些走不出家门的人，才是我们社区工作者真正要去服务的群体。”魏立凤说。
       “五常五送”实践中，林则银在社区建立了护宝、护老等6个“妇女微家”，帮助“4050”失业女工和单身母亲就业，探索“社工+志愿者+困难群众”志愿服务模式，至今已解决困难群众“微心愿”650个。采访中，居民向记者介绍了“红色菜篮子”的故事。“红色菜篮子”是以党员志愿者为主的一项服务，林则银发现社区里的老弱群体、困难家庭，买菜这件简单的事对他们来说却十分困难。经过联络，她在社区实行“地社挂钩”方法，把蔬菜生产基地和社区直接挂钩，减掉了中间环节。在社区建立了“红色菜篮子”微信群，每天按照居民的需要，将菜从基地直送社区，再由志愿者分发或送到居民家里。
       魏立凤告诉记者，“五常五送”工作法善于引导和动员社区群众，用大家的参与和努力来建设美好家园、实现共建共享。这套“组合拳”既为困难群体、特殊人群送去关心和温暖，也调动了社区群众的积极性，先后建立起“阳台菜园”“星期五义务劳动”等志愿服务品牌，鼓励大家主动参与、用心服务他人，连安置帮教青年都被动员起来，在社区环境清整等多项工作中发挥了重要作用。这套工作法被民政部评为全国十佳优秀社区工作法。2019年，宝翠花都社区被评为五星社区，“五常五送”工作法在全市进行推广。
       情系社区，情系居民，林则银不知疲倦地工作着。“作为新时代的共产党员，我要全心全意为居民服务，怎么叫全心全意呢，我觉得工作、生活当中，不要太计较自己的得与失，遇到事情时要多考虑老百姓的感受，多站在居民立场上。时间长了，就发现为民服务其实是一种享受，这是我的收获。”林则银说。